消费者与装饰公司之间在装修过程中探讨的八项问题

作者：东方晨光

时间：2014-08-18 16:50:55

选择装饰公司的八大要素：设计、材料、施工、管理、规章制度、服务、环保、价格。

　　因为装饰公司集合设计、辅料、主材、软装配饰等为一体，通过规章制度来进行行之有效的管理来产生消费者在整体设计感觉、施工质量、环保、优质的客户服务体验等综合性质的产品，涉及的环节多而广。

　　一个家庭装饰装修工程，从开始准备到完工参与人员总计不少于40-50人，参与人员包括：装饰公司业务人员、客户经理、设计师、设计师助理、店面经理、材料运输搬运人员、水木油瓦电、质检、工长、家居顾问、瓷砖地板橱柜木门卫浴灯衣帽间壁纸家具……销售人员安装人员……所以对装饰公司的整体服务水平以及管理方法提出了相对非常高的要求。但凡一个环节或者一个节点出现问题，便会导致整个家装工程出现问题，出现消费的遗憾。

消费者在选择装饰公司的时候首选的第一要素是价格，但价格本身并不是简单的几个数字。

　　在整体家装过程中，一套150㎡的房子为例，不含家具电器，市场普遍价格会从50000至300000之间，为什么会有这样的差距？大部分消费可以理解，那就是一分价钱一分货。而由于家庭装修属于高专业性、低关注度的行业，所以消费者会出现在消费前不关注、准备装修时搞不懂的情况，正基于此，给市场下游的中小装饰公司、游击队提供了空子。由于装饰市场监管不严，导致偷工减料、使用国家命令禁止的材料、低价切入、报价漏报项目、客户不关注项目虚高、使用合同条款等手法对客户进行欺诈，一旦客户签订合同开工后，客户只能对装饰公司的做法默默忍受。只求能不要再出问题，只求能顺顺利利完事就好了。

　　在装饰公司经营的过程中价格是不等于材料+人工，材料+人工的算法只适用于游击队。游击队在装修过程中，只求可以干一天活赚一天钱即可。由于没有设计师的在整体结构、风格把控、材料选择等诸多设计点上的缺失，会出现一种不伦不类的风格；由于在材料把控、施工节点监控缺失，导致质量、环保等问题出现；由于没有制度管理，出现服务没水平、工艺没标准、材料以次充好、环保不靠谱等等现象。所以对消费者而言，选择游击队对于装修来讲，赌输的可能性比较大。

很多同质化的内容出现！不一样的只有设计、服务、管理。

　　设计有规范但创意不同！服务有标准但素质不同！管理有制度但方法不同！

　　装饰公司中最不可能产生同质化的三个点是设计、服务、管理。为什么不会同质化？那是因为这三个内容中不是冷冰冰的文字与表格；不是严谨的数字与标准，而是有了更多人为的因素。正是由于人的参与，在设计上，相同的户型会出现不同的创意与延伸；在服务上，同样的服务内容会出现不同微笑、不同的责任、不同的结果；同样的管理制度会出现不同的企业文化、员工性格、行业气质。

　　品界国际装饰的全功能设计管家式服务的经营模式，是基于目前行业中大量的同质化出现，行业对于设计师职业的不尊重，把设计师作为营销工具与赚钱机器；重视营销不重视服务的现象，导致客户前期签合同时梦很美，完工如噩梦惊醒这种市场现状提出。

　　通过全功能设计（主创设计+产品设计+材料设计+设备设计+配饰设计）的服务模式，在消费者装修前将结构改造、风格定位、屋内动向、生活起居定位、空调、地暖、新风、净水、智能家居、瓷砖、地板、灯光布置、橱柜、木门、衣帽间、壁纸、软包、窗帘、配饰……在风格、结构、材质、安装方式上进行整体搭配与设计，避免由于前期设计考虑不周，而导致的后期风格不协调，功能不完善等现象。

　　通过管家式服务，让消费者从咨询开始，在整个装修过程中，包括：设计师构思、全功能设计完成、图纸审核、预算审核、合同签订、工程主材等款项支付核算、施工交底、施工中关键节点验收、工地形象、员工服务满意度等项目中由品界国际装饰专属管家进行服务，客户不用面对装饰公司中不同的岗位，不需要面对来自主材、家具等后期配合商家的工作人员。于客户角度可以避免在传统家装公司消费，遇到的由于都是相对独立的设计部、工程部、材料部、客服部、财务部等部门，在管理线条中相对独立，在配合过程中难免出现相互扯皮，相互推诿的事情，从而出现耽误消费者装修的质量、工程进度等情况，致使消费者的装修满意度无法提高。于公司角度而言，管家由总经理直接管理，消费者装修的每一个过程都由管家监控、管理、汇报、协调组织，这样的扁平化管理正是在品界国际装饰创立之初便流淌在品界国际装饰血液当中的企业管理方式，通过行之有效的管理方式，将客户满意度提高、将施工质量、设备配合、产品配合、材料配合、软装配饰配合进行有效的组织安排，提升装修整体质量。

不选游击队，随便选择一个装饰公司就可以了么？

　　对于目前行业中，无论是那种业态的装饰公司都有大小之分，从个体工商户到有限公司，注册资本从10万到几百万。

　　经营地点有小区店、民宅、写字楼、街边店、家装市场；营业面积从几十到几千；企业员工从几人到几百。

　　装饰公司通过几轮的市场洗牌，又出现了半包、套餐、全包、纯设计、菜单式装修、软装配饰、专业水电改造等不同的业态。

　　无论是哪种装饰公司，面对市场时，展现给消费者的只有设计、材料、施工、管理、规章制度、服务、环保、价格八项内容。然而由于装饰行业的洗牌，竞争对手之间的相互学习，导致大量的同质化经营出现。施工材料（石膏板、乳胶漆、腻子、水管、电线等）在品牌上一样或者相近，在物理特性上一样或者相似，在环保等级上一样或者相似；施工工艺在主要施工工艺上，由于依据相同国家或者行业标准，所以装饰公司的大部分尤其是在装饰装修房子的主要工艺上一样或相似；在规章制度、规范上由于行业内人员的更迭、跳槽而致使装饰公司的各项管理制度相似；由于在规范相似、施工工艺与材料的相似，在环保程度上基本相差无几；在与主材的供应商合作模式以及对消费者的让利上，也基本相似。

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